Los emprendedores en el mundo del comercio electrónico enfrentan un panorama en constante cambio, con nuevos desafíos y oportunidades. Para tener éxito hoy y en el futuro, las empresas necesitan centrarse en mejorar la experiencia del cliente, construir la confianza en la marca y adaptarse a las tendencias cambiantes.
Una clave para el éxito es crear confianza en la marca explicando su ética e historia, evaluando su impacto ambiental y ofreciendo diferentes opciones de pago. Los clientes quieren sentirse seguros en sus compras, por lo que construir confianza debe ser una prioridad.
La creación de una comunidad también es esencial. Al comprender a los clientes, se les puede involucrarl con la marca y hacer que crean en lo que hacen. Esto se puede lograr a través de campañas de marketing dirigidas por influencers y líderes de opinión.
Otra estrategia importante es mejorar el contenido generado por los usuarios (UGC). Los consumidores confían en el contenido auténtico creado por sus pares, por lo que utilizar UGC puede ser una forma efectiva de mostrar sus productos y marca.
Para mejorar la rentabilidad en las suscripciones, la retención es vital. Enfocarse en el proceso de incorporación, hacer que las cancelaciones sean una experiencia enriquecedora, aprovechar las ventas cruzadas, utilizar esquemas de referencia e incrementar el valor promedio de la orden (AOV).
En B2B, el éxito significa entender lo que los clientes quieren: la misma experiencia sin problemas que obtienen en su vida personal. Enfocarse en los casos de uso, los puntos de venta únicos (USPs) y la experiencia de usuario. Atraer clientes con contenido dirigido y optimizado para motores de búsqueda y ofrecer una experiencia de pago sin esfuerzo, incluyendo los métodos de pago que necesiten.
Proporcionar experiencias memorables es ahora una necesidad. Ver a través de los ojos del cliente, mapear su recorrido y hacer que cada paso sea lo más impresionante posible. La personalización es crítica y depende de datos sólidos.
Para tener éxito ahora y en el futuro, las empresas de comercio electrónico deben ser ágiles y adaptarse a las tendencias cambiantes. Las tendencias claves a observar incluyen intensificar la automatización, mejorar la experiencia del usuario, utilizar los marketplaces, la digitalización y adoptar un enfoque de ventas omnicanal.
Finalmente, antes de lanzarse a nivel internacional, evaluar el potencial del mercado, optimizar la experiencia del cliente, involucrar a socios y equipos locales en el país de destino, utilizar un socio de pagos, hacer local el contenido y preparar la operación para el cumplimiento.
Al centrarse en estas estrategias y tendencias, los emprendedores del comercio electrónico pueden posicionarse para tener éxito ahora y en el futuro.
Consejos para aumentar las ventas
Crea confianza en la marca
Explica tu ética y tu historia. Evalúa tu impacto ambiental y explícale a los consumidores cómo lo compensas.
Ofrece pagos de clase mundial
Proporciona un excelente proceso de pago con diferentes opciones de pago, como comprar ahora, pagar después, billeteras digitales y más.
Crea una comunidad
Comprende a tus clientes para hacer que se involucren con tu marca y crean en lo que haces.
Usa el marketing dirigido
Considera el uso de campañas dirigidas por influencers o líderes de opinión para destacar.
Mejora tu contenido generado por el usuario (UGC)
Ofrece contenido auténtico creado por tus aliados y clientes para mostrar tus productos y marca.
Prioriza la experiencia del cliente
Ofrece un servicio excepcional, devoluciones fáciles, pagos sin problemas y productos de calidad para retener a los clientes.
Cómo poner al cliente en el centro de lo que haces
Usa el comercio conversacional
Utiliza la tecnología para conversar con los compradores, guiándolos a través de su proceso de compra para aumentar las ventas y la fidelidad.
Encuentra los socios adecuados
Asóciate con especialistas que puedan ayudarte a mejorar y adaptarte a las tendencias del mercado.
Usa datos
Adapta tu estrategia en línea a las necesidades de tus clientes con datos, desde el seguimiento en el sitio hasta las encuestas a los clientes para crear perfiles de compradores (personas) optimizados.
Desarrolla perfiles de comprador robustos
Te ayudarán a comprender las metas, dudas, necesidades y casos de uso individuales de tus clientes. El recorrido del cliente es más efectivo cuando lo construyes desde su perspectiva.
5 consejos para mejorar la rentabilidad en las suscripciones
La retención es vital
Enfócate en la incorporación, explica claramente tu proposición y utiliza el refuerzo positivo para deleitar al cliente.
Utiliza las cancelaciones para mejorar
Haz que las cancelaciones sean una experiencia enriquecedora capturando las razones, elaborando y presentando ofertas relevantes, y rastreando y potenciando las ofertas que cambian decisiones.
Busca ventas cruzadas
Aprovecha tus relaciones al proporcionar una experiencia más personalizada para aumentar los ingresos.
Utiliza los esquemas de referencia
Haz que tus suscriptores sean tus campeones. Es una manera fácil de enfocar y una situación beneficiosa para recompensar a tus clientes por hacer crecer tu negocio.
Aumenta el valor promedio del pedido (AOV)
Ofrece paquetes, más de una suscripción en la caja, descuentos estacionales, suscripciones de regalo y las opciones de pago adecuadas.
Tendencias a tener en cuenta en B2B hoy
Automatización
Mejorar la eficiencia y reducir costos mediante la automatización de procesos clave será fundamental.
Experiencia del usuario
Romper las barreras entre B2C y B2B será vital para satisfacer las expectativas y ofrecer experiencias notables.
Marketplaces
Las plataformas que conectan a varios vendedores con compradores serán aún más críticas para el crecimiento de la industria.
Digitalización
Integrar soluciones de gestión de datos digitales y otros sistemas de terceros será esencial para muchas empresas.
Omnicanalidad
Un enfoque de ventas omnicanal será vital, lo que también significa proporcionar una experiencia de pago universal en diferentes canales.
Antes del lanzamiento internacional: cosas para hacer
Evaluar el potencial del mercado
Asegúrate de comprender el potencial del mercado y dirige tu enfoque a los clientes ideales dentro de él.
Optimizar la experiencia del cliente
Adapta tu oferta según las expectativas de los consumidores de cada país.
Involucrar a equipos locales
Contrata especialistas locales e involúcralos en la planificación, implementación y uso de las herramientas y plataformas elegidas.
Utilizar un socio de pagos
Integra una solución que pueda ser localizada para el nuevo mercado, incluyendo la oferta de idiomas y métodos de pago adecuados.
Localizar tu contenido
Traduce todo el contenido relevante para el mercado al que ingresas. Siempre ten en cuenta las diferencias culturales.
Prepararse para el envío
Prepara tu operación para el cumplimiento. Explora la posibilidad de asociarte con centros de cumplimiento o transportistas locales.
Capacidades importantes de la plataforma de comercio electrónico hoy
Escalabilidad completa
Integra fácilmente soluciones de terceros para un desarrollo más rápido y económico.
Experiencia excepcional del cliente
Ofrece contenido y comercio para inspirar, involucrar y fortalecer la lealtad del cliente.
Métodos de pago
Optimiza para dispositivos móviles, con una entrada de datos reducida para un pago más rápido y opciones de “comprar ahora, pagar después”.
Funcionalidades de cumplimiento
Facilita el envío y las devoluciones para mayor comodidad e inmediatez, incluyendo opciones de compra en línea y recogida en la tienda.
Estrategia multicanal
Encuentra a tus clientes donde estén en múltiples canales, incluyendo tiendas físicas y redes sociales.
Realidad aumentada y virtual
Utiliza tecnología nueva para ayudar a la experiencia en línea a competir con la presencial y agregar valor.
Diseño responsive
Crea una tienda web que funcione en cualquier dispositivo.
Los modelos de comercio electrónico
B2C – Business to Customer
En B2C, la competencia está aumentando y los consumidores se están volviendo más exigentes. Las mejores empresas ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen. Y al entender cómo destacar, están impulsando el crecimiento incluso durante los tiempos más difíciles.
Acciones a tomar
Concentra tu historia, trabaja con pensadores innovadores y usa decisiones y pruebas basadas en datos para optimizar todo lo que haces. Atrae a los compradores con branding creativo, marketing social y construye comunidades que compartirán tus productos y crearán contenido generado por el usuario. También es crucial trabajar con los socios adecuados.
B2B – Business to Business
B2B está cambiando. Más empresas se están moviendo en línea y nuevas empresas están lanzando ofertas B2B. El éxito significa entender lo que los clientes quieren: tener la misma experiencia perfecta que obtienen en su vida personal.
Acciones a tomar
Enfócate en los casos de uso, tus ventajas únicas y la experiencia del usuario. Atrae a los clientes con contenido dirigido y optimizado para motores de búsqueda, y ofrece una experiencia de pago sin esfuerzo, incluyendo los métodos de pago que necesitan. Piensa en tener una tienda B2C para aprender más sobre tu cliente y vender en mercados para agregar otras fuentes de ingresos.
Experiencia del cliente
Proporcionar experiencias memorables es ahora una necesidad. En un entorno económico desafiante y cuando la competencia es más feroz que nunca, deleitar a tus clientes y ofrecerles algo único es vital.
Acciones a tomar
Ve a través de los ojos del cliente, mapea su recorrido y haz que cada paso a lo largo de él sea lo más impresionante posible. La personalización es crucial y depende de datos sólidos. Usa el comercio conversacional e interactúa con ellos en los canales que prefieren. Habla con ellos como personas, no sólo como prospectos.
Pagos
Los pagos están evolucionando rápidamente, y el futuro radica en una mayor libertad y elección, tanto para las empresas como para los consumidores. Las nuevas tecnologías están aumentando la eficiencia, y las nuevas empresas de fintech están ayudando a las empresas de comercio electrónico a optimizar su oferta.
Acciones a tomar
Ofrece los métodos de pago que necesitan tus clientes y un proceso de pago que maximice las conversiones. Trabaja con un socio de pagos que se integre perfectamente con tu plataforma tecnológica, te conecte con nuevas herramientas y desarrolle nuevos productos y servicios para ayudarte a sobresalir.
Suscripciones
Aunque lanzar un servicio de suscripción es más fácil que nunca, escalarlo sigue siendo difícil. Cuando un cliente cancela una suscripción, es casi imposible recuperarlo, y adquirir nuevos clientes rara vez es barato. Ahora, necesitas una oferta para ganar nuevos clientes y mantenerlos felices durante el mayor tiempo posible.
Acciones a tomar
Enfócate en el valor adicional de tu oferta de suscripción. Optimiza la experiencia del cliente para hacer que la inscripción y la cancelación sean lo más agradables posible. Aprende de todos los que se van y refuerza las ofertas que lo eviten. Convierte a tus suscriptores en tus defensores.
Envíos y devoluciones
Si el servicio al cliente es clave, entonces perfeccionar tu operación de cumplimiento es esencial. Pero a medida que las expectativas del consumidor evolucionan, también lo hacen las complejidades del envío y las devoluciones, especialmente cuando se vende en múltiples mercados.
Acciones a tomar
Trabaja con una solución integral para simplificar el cumplimiento y asegúrate de que siempre estés al tanto de las regulaciones y transportistas cambiantes. Sobre todo, ofrece a tus clientes flexibilidad y libertad para elegir las opciones que necesitan, así como seguimiento preciso y devoluciones sin problemas.
Condensado de
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